Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non porté, non utilisé et en parfait état
• Être retourné dans son emballage d’origine (écrin, pochon, protections)
• Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande)

Tout bijou présentant des traces d’usure, d’oxydation ou de détérioration pourra être refusé.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et/ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles ayant été portés ou endommagés
• Boucles d’oreilles ou piercings

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande
2. Attendez les instructions et l’adresse de retour
3. Renvoyez le colis avec un numéro de suivi

Les retours envoyés sans accord préalable peuvent être refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de notre part (mauvais article envoyé)
• de produit défectueux ou non conforme

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

• Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
• Il est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés

Échange ou avoir

Selon la politique de la marque :

• Échange possible (selon stock disponible)
• ou avoir proposé pour une prochaine commande
• ou remboursement intégral si défaut de fabrication

Articles défectueux

Si votre bijou présente un défaut, merci de nous contacter sous 48h après réception avec photos à l’appui. Une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement) sera proposée.